本文摘要：问题的核心在消费者，与其说要传统旅行社去顺应互联网，不如说去顺应互联网时代的消费者□ 葛磊酒店、机票、护照，互联网旅游的价格战正在更加普遍地波及整个旅游产业链，对中国电商而言，以低价劫掠市场，转变行业竞争格局已是惯用踢法，但必须思维的是，超越了原有的商业模式，如何修复新的商业模式?价格战造成的结果不一定是赢家通吃，最少见的是两败俱伤，甚至伤害了整个行业。

问题的核心在消费者，与其说要传统旅行社去顺应互联网，不如说去顺应互联网时代的消费者□ 葛磊酒店、机票、护照，互联网旅游的价格战正在更加普遍地波及整个旅游产业链，对中国电商而言，以低价劫掠市场，转变行业竞争格局已是惯用踢法，但必须思维的是，超越了原有的商业模式，如何修复新的商业模式?价格战造成的结果不一定是赢家通吃，最少见的是两败俱伤，甚至伤害了整个行业。有人不会说道，互联网精神的核心之一就是免费。但免费的目的是为了什么?是为了取得用户，是为了在用户身上榨取更好的可选商业利益。

总有一天没免费的午餐，企业总是要赚的，无非再行赚到后赚到而已。且免费模式并非限于于所有行业，你获取免费或低价的资讯、食品、服装、酒店、机票，质量会打折扣，而基于人的专业服务，如何在免费的情况下保证质量呢?中青旅控股总裁张立军在拒绝接受媒体专访时说，所谓价格战，玩游戏知道就是自杀身亡，玩假的就是他杀。从客观规律上看，价格战必定是不可持续的，永远都是市场重构过程中的短期行为。消费者必需明白：壮烈牺牲价格必定不会壮烈牺牲服务体验，当服务显得廉价甚至珍爱时，那就不要对服务的品质抱持过于大期望。

(旅游业的很多人都指出，旅游服务是一种期望值管理，既然价格有强弱，那么合理原作希望，也是一种消费理性，很多旅游滋扰都是期望值并未约预期造成的。)毋庸置疑，互联网正在深刻印象转变这个时代，互联网化是传统旅行社，乃至所有传统行业的必经之路，不去正面亲吻互联网的企业是没未来的。但同时也要慎重防止互联网化沦为一个陷阱，把传统旅行社再次拉入恶性竞争的泥沼。比如说，互联网有执着低价的基因，而传统旅行社在过去若干年的低价竞争中早已做珍爱可降，再行拼成低价，不能把行业推向完全坍塌。

要明白，问题的核心在消费者，与其说要传统旅行社去顺应互联网，不如说去顺应互联网时代的消费者。随着市场和消费者变化，很多旅游企业意识到：单一产品更加无法符合消费者的市场需求，获取更加多样化的、更加原始品类的旅游服务是众多趋势。

但任何产品创意都应提高消费者体验为前提，价格战获取了实惠，但并没提高体验，甚至还在伤害体验。我一直深信，中国消费者早晚不会从推崇价格改向认同服务，有服务优势和产品创新能力的旅游企业不会取得更大的发展空间。互联网转变了很多事物，转变了消费者习惯和商业面貌，但有些事物互联网无法转变，所有产业不存在的基础都有其不能替代的核心价值。

传统旅行社要固守的核心价值在于能否获取更加高效优质的专业服务，建构更加深刻印象的旅游体验，孕育人们的精神和心灵，而并非是无止境的降价。

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